“我們承擔(dān)的3項(xiàng)科技項(xiàng)目圓滿(mǎn)結(jié)題，全部順利通過(guò)結(jié)題驗(yàn)收！”2024年11月29日，在陜西咸陽(yáng)涇陽(yáng)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）“卓越?jīng)軣煛眲?chuàng)新工作室，青年職工吳瑾煜與大家分享著這一條好消息。

“搭載創(chuàng)新平臺(tái)，提升創(chuàng)新能力。”2020年，涇陽(yáng)縣局（分公司）創(chuàng)建設(shè)立了“卓越?jīng)軣煛眲?chuàng)新工作室。吸納各股室業(yè)務(wù)骨干為團(tuán)隊(duì)成員，在創(chuàng)建過(guò)程中堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向、以人才為依托、以創(chuàng)新為手段，不斷探索成長(zhǎng)，引導(dǎo)并激勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐，積極參與項(xiàng)目攻堅(jiān)、創(chuàng)新課題等活動(dòng)，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)化演練為青年職工提供創(chuàng)新才能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的舞臺(tái)。迄今，推出8個(gè)QC課題，參與5個(gè)精益改善，其中4個(gè)QC課題、3個(gè)改善項(xiàng)目在全市煙草系統(tǒng)獎(jiǎng)項(xiàng)。31項(xiàng)崗位改善，員工參與率100%。

創(chuàng)新工作室不定期舉辦崗位工作交流活動(dòng)

問(wèn)題導(dǎo)向細(xì)處著眼

“聚焦工作流程，如何實(shí)現(xiàn)新客戶(hù)在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入經(jīng)營(yíng)角色，究竟是哪些末端因素影響了客戶(hù)入網(wǎng)時(shí)間。”

“我們可以通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)狀能力分析，潛在失效模式及后果分析，因果矩陣，流程價(jià)值分析等方法，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度?！?/p>

“不用擔(dān)心課題小，小流程往往決定著大效率?！?/p>

一次關(guān)于客戶(hù)入網(wǎng)的討論，竟成了“卓越?jīng)軣煛惫ぷ魇业钠瘘c(diǎn)。而《縮短新客戶(hù)入網(wǎng)時(shí)間》榮獲全市煙草系統(tǒng)QC小組成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。

課題小組對(duì)研究的創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行分析研究

工作室注重從小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計(jì)、小建議“五小”活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀技能人才和一線職工創(chuàng)新工作典型，通過(guò)四大創(chuàng)新維度（技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新）的創(chuàng)新活動(dòng)，一場(chǎng)又一場(chǎng)的頭腦風(fēng)暴持續(xù)開(kāi)展著，一次又一次的激烈談?wù)摮掷m(xù)進(jìn)行著，有力推廣業(yè)務(wù)技能、創(chuàng)新方法、管理經(jīng)驗(yàn)，廣泛宣傳人物先進(jìn)事跡，充分發(fā)揮“卓越?jīng)軣煛钡氖痉稁?dòng)作用。

在推動(dòng)創(chuàng)新工作的過(guò)程中，“卓越?jīng)軣煛眲?chuàng)新工作室順勢(shì)而為，一方面為公司發(fā)展集聚智慧，凝聚力量，一方面為青年員工學(xué)知識(shí)、增能力、強(qiáng)素質(zhì)，快速成長(zhǎng)提供了孵化器。聚合創(chuàng)新人才，打破股室間的壁壘，踐行“三全理念”，搭建“精益改善、流程診斷、現(xiàn)場(chǎng)管理”機(jī)制，讓精益成果、精益工具應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)崗位，讓“小課題”發(fā)揮“大效率”，“小創(chuàng)新”實(shí)現(xiàn)“大改善”，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)勁動(dòng)力。

需求導(dǎo)向成果落地

“如何以點(diǎn)帶面，更好地結(jié)合行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心需求，將我們形成的成果以另一種形式推廣出去？”涇陽(yáng)縣局（分公司）負(fù)責(zé)人說(shuō)，作為縣級(jí)局主要的任務(wù)就是關(guān)注業(yè)務(wù)工作中的需求和痛點(diǎn)，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題深入研究，主要的一項(xiàng)任務(wù)就是激發(fā)青年職工積極投身創(chuàng)新工作中，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展源源不斷提供創(chuàng)新力量。

專(zhuān)賣(mài)管理人員在立項(xiàng)課堂中研討

起初，涇陽(yáng)縣局（分公司）成立精益管理工作組，形成以職能專(zhuān)業(yè)劃分的“精益+業(yè)務(wù)”專(zhuān)班小組。按照職能專(zhuān)業(yè)劃分“精益+營(yíng)銷(xiāo)”“精益+專(zhuān)賣(mài)”“精益+綜合”，組成三支“精益+業(yè)務(wù)”專(zhuān)班小組。

發(fā)揮“1+1＞2”的管理效能。1名同志進(jìn)入市局創(chuàng)新人才庫(kù)，8名同志被納入市局“踏浪者”創(chuàng)新計(jì)劃，6名年輕同志被項(xiàng)目組吸納，成為推動(dòng)項(xiàng)目研發(fā)的骨干人員。隨著創(chuàng)新成果的產(chǎn)生和落地，精益管理創(chuàng)新氛圍和理念的形成，必將促進(jìn)涇陽(yáng)縣局（分公司）企業(yè)管理工作轉(zhuǎn)型升級(jí)。

利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，探索專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法監(jiān)管和政務(wù)服務(wù)新手段、新途徑、新模式，申報(bào)立項(xiàng)“基于人工智能技術(shù)的行政執(zhí)法案卷智能評(píng)查研究與應(yīng)用”“數(shù)字虛擬形象在煙草政務(wù)服務(wù)中的研究與應(yīng)用”“RPA技術(shù)在煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證監(jiān)管中的研究與應(yīng)用”3個(gè)科技項(xiàng)目，順利通過(guò)結(jié)題驗(yàn)收。《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證新辦審查數(shù)字機(jī)器人研發(fā)》獲陜西省質(zhì)量協(xié)會(huì)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組一等獎(jiǎng)，3個(gè)項(xiàng)目緊扣煙草政務(wù)服務(wù)和專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管需求，以人工智能、數(shù)字虛擬形象、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）等前沿技術(shù)為依托，有力推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)效率提升與流程優(yōu)化，為專(zhuān)賣(mài)管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域插上信息化與數(shù)據(jù)化的翅膀。

分享沙龍

“卓越?jīng)軣煛眲?chuàng)新工作室是涇陽(yáng)煙草最具活力、最有激情的一角，在這里，分享讀書(shū)感悟，分享各類(lèi)崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談心得、談感受、談精益、談創(chuàng)新、談發(fā)展，真正把學(xué)與悟結(jié)合了起來(lái)，讓青春律動(dòng)與時(shí)代發(fā)展同頻共振。

“把握創(chuàng)新導(dǎo)向，釋放創(chuàng)新潛能，推進(jìn)數(shù)字賦能。”涇陽(yáng)縣局（分公司）負(fù)責(zé)人陳勝利說(shuō)，隨著創(chuàng)新成果的產(chǎn)生和落地，精益管理創(chuàng)新氛圍和理念的形成，“卓越?jīng)軣煛眲?chuàng)新工作室積極培養(yǎng)新人才，為單位高質(zhì)量發(fā)展注入了源源不斷的青春動(dòng)能。

作者：張韻浩