違規(guī)行為

處罰措施

整改措施

合作資質違規(guī)

商戶在合作前提供的證照資質一旦發(fā)現(xiàn)存在虛假資質信息的，則商戶將被列入美團外賣“誠信商戶黑名單”，且永久不得合作；
商戶應在合作期間確保其所提供的所有證照、資質及相關資料在合作期間內持續(xù)真實有效，如果發(fā)現(xiàn)資質存在過期或變更未及時提交美團外賣修改的，美團外賣將立即停止合作

對于合作期間資質過期或變更未修改的，應在30日內提交當前最新有效資質信息，美團外賣平臺審核后，門店方可重新上線

食品安全問題

商品質量安全問題，商戶必須首先確保全權負責解決由此而產生的所有問題，并承擔用戶的全部損失包括但不限于損失索賠、經濟補償、精神損失等，其次商戶必須下線整改

問題全部合理解決，且整改完畢經美團外賣相關核查符合要求后，門店方可重新上線

虛構訂單（刷單）

由于美團外賣將不定期開展各項補貼推廣優(yōu)惠活動，商戶應當遵守美團外賣平臺規(guī)則方能獲得補貼獎勵，故當商戶出現(xiàn)本款規(guī)定情形，美團外賣除有權要求該商戶退回刷單部分之不法補貼所得外，同時美團外賣平臺審核部門有權依據(jù)商家涉及的金額、訂單數(shù)、次數(shù)來判定為警告、處罰、嚴重處罰三種不同的處罰措施

1、             簽署《違規(guī)行為確認及整改保證書》（即“承諾書”），

2、             返還不法補貼所得

3、             前述規(guī)定時限屆滿后恢復參加美團外賣市場推廣補貼活動資格或恢復門店重新上線

【警告】
平臺有權要求該商戶3日內退回刷單部分的不法補貼所得；逾期，則將立即停止市場推廣活動；

【處罰】
1.平臺有權要求該商戶3日內退回刷單部分的不法補貼所得；
2.立即停止該商戶參加美團外賣市場推廣活動2周，即2周內不得上線任何活動

【嚴重處罰】
1.平臺有權要求該商戶3日內退回刷單部分的不法補貼所得；
2撤銷該商戶參加美團外賣市場推廣補貼活動資格30天-1年；

3.門店下線30天—1年或永久不合作

 

價格欺詐

商戶應在3日內整改完畢，逾期未整改，則將永久撤銷該商戶參加美團外賣市場推廣補貼活動資格。

3天內整改完畢后恢復參加美團外賣市場推廣補貼活動資格

未按平臺規(guī)則處理客訴問題

1.美團外賣有權按照實際情況和情節(jié)嚴重程度為顧客提供相應的補償，所有補償所花費的費用將從商家結算款項中扣除；
2.對于情節(jié)特別惡劣的，美團外賣將有權行撤銷參與美團外賣市場推廣補貼活動資格3—30天，或門店下線3—30天

整改完畢后方可恢復美團外賣市場推廣補貼活動資格或門店重新上線

侵犯知識產權

商戶應于2小時內立即刪除侵權產品信息，逾期未未處理美團外賣有權直接刪除或直接將門店下線

刪除侵權信息后方可重新上線

盜用他人賬號

1.對于情節(jié)較輕的收回被盜用的賬號和密碼，并警告處理；
2.對情節(jié)較重對被盜用商戶以及相應的消費者造成損失的，必須全額賠償其損失并消除為此造成的影響；
3.拒不接受處理的，直接門店下線7天并進行整改

整改完畢后門店方可重新上線

發(fā)布違禁信息

1.2小時內立即刪除違禁產品信息；
2.超時未處理美團外賣有權直接刪除、下架違禁產品或直接門店下線

刪除或下架違禁產品信息門店后方可重新上線

商業(yè)賄賂

1.門店下線180天；
2.撤銷一切因不正當手段而獲取的各項資源（包括但不限于熱門商家廣告位、物料等），全額退回因此而獲得的各項補貼經費；
3.情節(jié)嚴重的直接按“商業(yè)賄賂罪”移交司法機關處理

返還不法補貼所得

前述規(guī)定時限屆滿后恢復參加美團外賣市場推廣補貼活動資格

服務態(tài)度

1.美團外賣有權按照實際情況和情節(jié)嚴重程度為顧客提供相應的補償，所有補償所花費的費用將從商家結算款項中扣除，且商戶應對客戶進行賠禮道歉；
2.對于情節(jié)較重的，美團外賣將有權對商家進行撤銷參與美團外賣市場推廣補貼活動資格3—30天或門店下線3—30天整改的措施；
3.對情節(jié)特別惡劣的，美團外賣有權直接下線永不合作，對用戶造成人身傷害的，將直接移交司法機關處理。

返還不法補貼所得

前述規(guī)定時限屆滿后恢復參加美團外賣市場推廣補貼活動資格，合作門店重新上線