當渤海灣的寒潮裹挾著雪花飄落濱城，當星海廣場的霓虹點亮萬家燈火，有這樣一群平安人，他們用堅守融化冰雪，用專業(yè)守護團圓。在平安產險大連分公司，一線理賠人放棄與家人團聚的機會，24小時值守在理賠服務一線，用“風雪無阻”的承諾為春運歸途鋪就溫暖底色。

“云端守護者”為春節(jié)增加一份省心

農歷正月初一，平安理賠人員林駿杰堅守在一線崗位，上午9點半接到一筆理賠報案，標的車駕駛員因道路積雪導致制動距離延長，與前方車輛發(fā)生追尾。林駿杰立即啟動"春節(jié)應急服務預案"，通過視頻連線快速完成關鍵動作：首先確認事故無人員傷亡，安撫客戶情緒；隨后運用線上查勘系統(tǒng)實時定損，同步收集雙方證件電子資料；最后通過遠程完成損失評估及確認。通過智能化服務流程，僅用12分鐘完成理賠處理。全程依托移動端完成信息交互，避免客戶在嚴寒中長時間等待。

"從報案到處理完畢只用了不到一刻鐘，還能手機操作免去奔波，平安的服務確實暖心又高效。"標的車主張先生表示。三者車車主李女士也特別提到："本以為春節(jié)假期修車會耽誤走親訪友，沒想到這么快速，平安服務讓人安心。"

風雪理賠人，守候團圓路

臘月二十八，大連迎來降雪，正在準備歸途的王先生發(fā)生了輪胎損壞事故，客戶歸心似箭，擔心事故影響歸途，迫切希望能夠快速維修后回家過年。由于市內大多數(shù)修理廠都已閉店，查勘員林思航主動幫助客戶聯(lián)系合作修理廠及時維修，并為客戶檢測車輛底盤、更換防凍玻璃水，讓王先生順利返程。王先生對我司省時、省心又省錢的理賠服務贊不絕口！

在春節(jié)放假前3日，受降雪案件量日均增長64.7%。平安產險大連分公司已提前做好雪天災害預警，現(xiàn)場作業(yè)區(qū)已提前部署人力，作業(yè)人員主動取消提前返鄉(xiāng)等計劃，全員上崗；56臺移動查勘車裝載著救援設置、風險預警提示和防滑鏈等24小時待命；同步做好第三方救援等各方資源調度準備，確保春運及春節(jié)期間理賠工作順利開展，保證極端天氣下理賠服務質量，讓渤海灣的歸途始終溫暖在線。

冰凌下的生命守護，人傷案件24小時內完成墊付獲客戶贊譽

2025年2月1日（正月初四），一車輛在闖黃燈時與直行車輛發(fā)生碰撞，導致后者車上兩名乘客受傷，經診斷為硬膜下出血。事故發(fā)生后，平安產險大連分公司查勘員柯宇佐立即啟動應急預案，迅速與傷者取得聯(lián)系，并立刻到達醫(yī)院進行詳細勘查與慰問。不僅表達了對傷者的深切關懷，還主動了解了傷者的治療需求。得知傷者存在墊付需求后，柯宇佐迅速將信息反饋給人傷專業(yè)理賠人員，指導客戶準備墊付所需資料，并在最短時間內完成了審核流程，24小時內成功將墊付款項支付到賬，確保傷者得到及時治療。

警保護航：為春運系上“安全帶” 臘月二十九-正月初七，在金石灘高速公路入口，平安產險大連分公司聯(lián)合交警開展春運駐點護航工作。作業(yè)區(qū)主管叢開坤與交警高速巡邏，走在開發(fā)區(qū)金石灘路段，發(fā)現(xiàn)應急車道有事故遺留物，駕駛查勘車立刻停靠路邊，下車將遺留物挪開，小小善舉保障車主的行車安全。

新模式護航，SMART團隊助力，暖心服務獲客戶點贊

除夕清晨七點半左右，標的車輛在甘井子中冶藍城路段因道路積雪導致制動力不足，不慎與路緣石相撞。事故發(fā)生后，標的駕駛員迅速下車檢查并立即向平安產險報案。SMART團隊包美琪迅速響應，認真了解了事故經過，并在確認無物體損壞、無人員受傷的情況后，通過微信指導客戶進行遠程快速處理。鑒于標的車輛為特斯拉高端車型，且涉及底盤受損，整體損失較大，包美琪憑借專業(yè)的理賠素質對后續(xù)理賠全流程進行了全面考量。她一方面現(xiàn)場指導客戶通過線上渠道向交警報案，并成功開具電子版事故責任認定書；另一方面，為保障客戶的安全與便利，她迅速為客戶安排了拖車服務，并與服務站直接對接，真正實現(xiàn)了“一站式”服務，讓客戶在全流程中省心無憂。

此次事故處理中，包美琪展現(xiàn)出了SMART女性服務團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務精神。以高效、便捷、貼心的服務贏得了客戶的高度認可。

作為平安產險大連分公司專屬服務團隊，SMART成員一直致力于為客戶提供更加優(yōu)質、高效的理賠服務。團隊成員均具備豐富的客戶服務經驗，秉承“客戶至上，服務第一”的原則，不斷提升服務質量，為廣大平安車主提供更加貼心、專業(yè)的保險服務。

當煙花照亮東港商務區(qū)的夜空，當團聚的笑聲回蕩在金石灘的民宿小院，平安產險大連分公司的守護者們依然穿行在風雪路上。他們用凍紅的手指點擊定損系統(tǒng)，用結霜的睫毛凝視救援導航，用專業(yè)與溫情編織成無形的安全網——這是濱城保險人對“一路平安”最鄭重的承諾，更是獻給這座城市最深情的春節(jié)禮物。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。