□ 馬 瑛 紀(jì)嬌蘭

首席質(zhì)量官（Chief Quality Officer，CQO），又稱質(zhì)量總監(jiān)，是企業(yè)中的第一質(zhì)量人，由企業(yè)聘任并授權(quán)開(kāi)展工作。首席質(zhì)量官制度是現(xiàn)代企業(yè)管理制度的重要內(nèi)容，是質(zhì)量人才隊(duì)伍建設(shè)的有力抓手。推行首席質(zhì)量官制度，有利于明確企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵崗位質(zhì)量責(zé)任，督促企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任，有效保障質(zhì)量安全；有利于強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量管理，提升質(zhì)量水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；有利于企業(yè)質(zhì)量工作者履行職責(zé)，發(fā)揮專長(zhǎng)，為企業(yè)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。不斷完善和發(fā)展首席質(zhì)量官制度，對(duì)提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，進(jìn)一步提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力意義重大。

一、工作現(xiàn)狀

近年來(lái)，北京市以首席質(zhì)量官建設(shè)為主要抓手，組織籌建首都質(zhì)量人才庫(kù)，不斷激發(fā)人才活力，為全市高質(zhì)量發(fā)展提供人才保障和智力支持。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、首席質(zhì)量官工作委員會(huì)主任馮新南帶隊(duì)到北京市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)研并召開(kāi)首席質(zhì)量官（北京）座談會(huì)，對(duì)近年來(lái)北京市推進(jìn)首席質(zhì)量官制度取得的成績(jī)給予充分肯定。目前，北京市16個(gè)區(qū)及經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、燕山地區(qū)已全面推行首席質(zhì)量官制度，在建筑業(yè)、商貿(mào)服務(wù)業(yè)、食品生產(chǎn)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、商業(yè)零售業(yè)、醫(yī)藥制造業(yè)、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)、化妝品生產(chǎn)行業(yè)等各領(lǐng)域涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的首席質(zhì)量官，質(zhì)量人才隊(duì)伍日益壯大。

在今年市場(chǎng)監(jiān)管總局舉辦的“企業(yè)首席質(zhì)量官質(zhì)量變革創(chuàng)新”典型案例征集活動(dòng)中，聯(lián)想（北京）有限公司的“踐行首席質(zhì)量官制度十七載，智能質(zhì)量管理開(kāi)新篇”、北京同仁堂健康藥業(yè)股份有限公司的“打造‘N+質(zhì)量’，持續(xù)發(fā)揮質(zhì)量引領(lǐng)作用”案例分別以總分第一、第十九的成績(jī)榮獲優(yōu)秀案例；北京菜市口百貨股份有限公司制作的短片“以商貿(mào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)質(zhì)量變革創(chuàng)新”榮獲優(yōu)秀視頻；北京市市場(chǎng)監(jiān)管局榮獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。

二、經(jīng)驗(yàn)做法

中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》明確提出要健全企業(yè)首席質(zhì)量官制度，重視質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、質(zhì)量技術(shù)能手隊(duì)伍建設(shè)。北京市加大政策支持力度，通過(guò)培訓(xùn)宣傳，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)積極性，大力推行首席質(zhì)量官制度。

（一）加強(qiáng)政策引導(dǎo)

按照“政府引導(dǎo)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、企業(yè)主導(dǎo)、社會(huì)參與”的原則，北京市不斷完善首席質(zhì)量官政策制度。北京市市場(chǎng)監(jiān)管局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步實(shí)施全面質(zhì)量管理有關(guān)工作的通知》，明確提出了引導(dǎo)企業(yè)建立首席質(zhì)量官制度，發(fā)揮首席質(zhì)量官在質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量文化，以及完善質(zhì)量保證體系、提升質(zhì)量管理能力、全面履行企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任等方面的管理、監(jiān)督和決策作用。北京市貫徹質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深化企業(yè)首席質(zhì)量官制度的通知》，從重要意義、總體要求、工作目標(biāo)、主要內(nèi)容、工作舉措5個(gè)方面提出深化首席質(zhì)量官制度的具體要求。

（二）建立培訓(xùn)機(jī)制

利用線上線下相結(jié)合的手段，北京市通過(guò)組織集中培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流等加強(qiáng)對(duì)首席質(zhì)量官的指導(dǎo)培育和跟蹤培訓(xùn)，邀請(qǐng)質(zhì)量管理專家進(jìn)行強(qiáng)化教學(xué)；組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)、案例剖析、質(zhì)量攻關(guān)成果評(píng)審等活動(dòng)，提升首席質(zhì)量官隊(duì)伍的整體水平。有關(guān)行業(yè)主管部門(mén)及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)積極推進(jìn)行業(yè)內(nèi)首席質(zhì)量官制度建設(shè)，及時(shí)通過(guò)首席質(zhì)量官了解掌握企業(yè)的實(shí)際需求和困難，并組織標(biāo)桿企業(yè)首席質(zhì)量官等質(zhì)量專家對(duì)中小企業(yè)質(zhì)量管理工作進(jìn)行指導(dǎo)，幫助破解企業(yè)質(zhì)量管理難題。2023年全國(guó)“質(zhì)量月”期間，北京市利用“質(zhì)量云”課堂平臺(tái)，組織首席質(zhì)量官在線課程培訓(xùn)，共計(jì)1910人報(bào)名參加，累計(jì)學(xué)習(xí)達(dá)9912.5學(xué)時(shí)。

（三）加大宣傳力度

充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體及新媒體的作用，利用質(zhì)量月、品牌日等契機(jī)，強(qiáng)化推行首席質(zhì)量官制度的目的、宗旨和意義的宣傳，積極組織拍攝首席質(zhì)量官宣傳片等，讓社會(huì)廣泛知曉、認(rèn)可首席質(zhì)量官制度。組織開(kāi)展首席質(zhì)量官質(zhì)量創(chuàng)新典型案例征集活動(dòng)，介紹首席質(zhì)量官在推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法、促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量提升的經(jīng)驗(yàn)做法，帶動(dòng)行業(yè)提升質(zhì)量管理水平。

三、工作建議

首席質(zhì)量官制度作為現(xiàn)代企業(yè)制度的組成部分，對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升具有推動(dòng)作用，是提升質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)和質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)的基礎(chǔ)。企業(yè)作為推行首席質(zhì)量官制度的主體，要充分認(rèn)識(shí)推行首席質(zhì)量官制度的重要性，完善制度建設(shè)，加大培育力度，為企業(yè)發(fā)展提供質(zhì)量人才保障。

（一）明確工作職責(zé)

首席質(zhì)量官是企業(yè)對(duì)質(zhì)量安全和質(zhì)量發(fā)展工作全面負(fù)責(zé)的高層管理人員，由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人聘任授權(quán)，并頒發(fā)聘任授權(quán)證書(shū)。首席質(zhì)量官應(yīng)負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量品牌戰(zhàn)略、規(guī)劃和計(jì)劃的制定和實(shí)施；負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的檢控及質(zhì)量安全保障；負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)、實(shí)施及持續(xù)改進(jìn)；建立并組織實(shí)施企業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法；組織開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量比對(duì)等質(zhì)量活動(dòng)；負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量人才的培訓(xùn)教育，組織顧客滿意度的測(cè)評(píng)；負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量文化創(chuàng)建與推進(jìn)；建立企業(yè)缺陷產(chǎn)品召回制度，配合政府部門(mén)做好日常監(jiān)管工作；負(fù)責(zé)總結(jié)提煉企業(yè)在質(zhì)量管理、品牌建設(shè)等方面成功的經(jīng)驗(yàn)和案例等。

（二）提高站位高度

首席質(zhì)量官作為企業(yè)最高質(zhì)量戰(zhàn)略的管理層，能夠站在企業(yè)質(zhì)量全局和整體的高度進(jìn)行把關(guān)，在質(zhì)量管理分析中提煉出問(wèn)題，并進(jìn)行精準(zhǔn)判斷，準(zhǔn)確規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并制定出科學(xué)合理的方案，從企業(yè)大局出發(fā)，深刻理解企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、要素及系統(tǒng)組成之間的相互作用。參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策；向企業(yè)決策層提出加強(qiáng)質(zhì)量工作的措施建議；組織監(jiān)督檢查本企業(yè)各崗位質(zhì)量工作責(zé)任制的貫徹落實(shí)；在企業(yè)內(nèi)部行使質(zhì)量安全“一票否決”權(quán)；積極參與政府部門(mén)組織的先進(jìn)質(zhì)量管理方法推廣方面的培訓(xùn)；在企業(yè)內(nèi)部組織開(kāi)展“質(zhì)量月”、質(zhì)量交流、質(zhì)量咨詢?cè)\斷等活動(dòng)。

（三）完善質(zhì)量制度

現(xiàn)代企業(yè)的成功取決于質(zhì)量、效率和競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)必須充分利用首席質(zhì)量官的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)，完善關(guān)于質(zhì)量管理方面的規(guī)章制度，積極培養(yǎng)質(zhì)量管理人才，專注于履行企業(yè)質(zhì)量的主要責(zé)任，鼓勵(lì)和創(chuàng)新使用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，樹(shù)立行業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿，提升企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。

質(zhì)量興則企業(yè)興，企業(yè)強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)。首席質(zhì)量官制度建設(shè)既需要政府加強(qiáng)引導(dǎo)、積極扶持，也需要企業(yè)自身重視、見(jiàn)優(yōu)思齊，北京市將貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》相關(guān)要求，持續(xù)推行首席質(zhì)量官制度，加快質(zhì)量強(qiáng)國(guó)首善之區(qū)建設(shè)，推動(dòng)首都經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。

（作者單位：北京市市場(chǎng)監(jiān)管局）

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》