上海市通信管理局回應：

用戶先后共10次自主恢復功能

8月16日，記者從上海市通信管理局了解到，他們已經(jīng)在第一時間啟動調查處理程序。詳情如下↓

用戶王某某兩個手機號碼，分別于2019年2月20日、2023年9月6日開通國際及港澳臺數(shù)據(jù)漫游業(yè)務，上述兩個號碼于2023年12月17日-23日間漫游至尼泊爾，中國電信于12月17日用戶抵達尼泊爾之際，便分別向兩個手機號碼下發(fā)落地短信，告知漫游資費情況。此后，2023年12月17日-23日，中國電信每日均通過短信方式，分別向兩個手機號碼發(fā)送漫游費用提醒，后臺系統(tǒng)顯示短信均成功送達。

上海市通信管理局表示，《中華人民共和國電信條例》第二十三條規(guī)定：“電信資費實行市場調節(jié)價。電信業(yè)務經(jīng)營者應當統(tǒng)籌考慮生產(chǎn)經(jīng)營成本、電信市場供求狀況等因素，合理確定電信業(yè)務資費標準?！蹦岵礌枮閿?shù)據(jù)漫游資費高結算區(qū)域，因此，中國電信綜合自身運營成本，設計了對應的數(shù)據(jù)漫游資費標準。

同時，根據(jù)中國電信的規(guī)定，系統(tǒng)對當日（北京時間0點-24點）漫游資費超過500元的用戶進行熔斷，暫停用戶的數(shù)據(jù)漫游功能，并發(fā)送短信提醒，用戶可以根據(jù)短信相關提示內(nèi)容，自行決定是否需要恢復當日數(shù)據(jù)漫游功能。

根據(jù)上海市通信管理局掌握的情況，2023年12月17日-23日期間，用戶王某某所產(chǎn)生的漫游資費多次達到熔斷標準，因此中國電信的企業(yè)系統(tǒng)自動觸發(fā)熔斷，暫停用戶數(shù)據(jù)漫游功能，并向用戶下發(fā)提醒短信，但用戶本人先后共10次自主恢復兩個手機號的數(shù)據(jù)漫游功能，由此產(chǎn)生了相應的流量漫游費用。

用戶一個手機號于2023年12月18日、20日、21日和22日熔斷后，多次自主恢復數(shù)據(jù)漫游功能。

就如何提醒用戶做好國際漫游所產(chǎn)生的流量費用控制，上海市通信管理局已指導上海信息通信行業(yè)，形成了一整套系統(tǒng)做法。

上海市通信管理局表示，近年來均未收到關于“國際漫游天價費用”之類的投訴，該用戶反映的情況，為極個別案例。

用戶王某某在產(chǎn)生話費爭議后，曾先后4次提出申訴，經(jīng)調查，上海市通信管理局認為上海電信經(jīng)營過程中無違反相關規(guī)定的情況。但鑒于用戶實際，上海市電信用戶申訴受理中心于2024年1月協(xié)調上海電信，向用戶提出對賬單做8折處理的解決方案，用戶未接受。

隨后，用戶于2月提出調解申請，上海市電信用戶申訴受理中心進行了電話調解，用戶堅持全額減免12月的漫游費用（兩個號碼合計16000余元），雙方未能達成一致。4月，用戶再次提出申訴，表示愿意承擔6000元費用，經(jīng)上海市電信用戶申訴受理中心協(xié)調，上海電信表示可為用戶減免當時的違約金，并將12月賬期費用作7折調整處理，合計共減免8000余元，但雙方仍未就此達成一致。

近期，上海市通信管理局接到12345市民熱線轉辦的該名用戶于8月就同一問題提出的申訴，目前正在依法依規(guī)辦理中。

此前報道：

出國旅游發(fā)條朋友圈

流量費1.6萬元

上海市民王先生反映，2023年12月，他的68歲父親前往尼泊爾旅游了8天，在落地尼泊爾后，老人在開始行程前發(fā)了條朋友圈，之后就收到了電信公司發(fā)來的短信，提示話費已超500元。而回國后，最終這張話費賬單竟高達1.6萬元。雖然此后他們一家與電信多次協(xié)商，但雙方始終未能達成一致。而在此期間，這張未繳納的賬單還在每天產(chǎn)生高額滯納金。

王先生反映，因為時間較長，當時老人到底用了多少流量無從查起。上海電信客服人員根據(jù)流量單價進行了計算，目前國內(nèi)手機在尼泊爾的電信流量費用是0.01元1KB、10.24元一兆，而且上不封頂。這一萬六算下來，流量大概是用了兩三分鐘時間。以此計算，1GB流量的費用確實需要上萬元。

王先生后來撥打了10000號電信客服，對方表示，這個費用是上不封頂?shù)??！昂迷诶先酥挥昧?個GB的流量，如果用了10個GB？15個GB？我是不是要賣房子了？”王先生說，在收到高額賬單后，其父親花了5000元聘請了律師，與電信方面進行協(xié)商，電信公司同意給老人打一個8折優(yōu)惠，也就是便宜3000塊錢左右，優(yōu)惠費用還不夠支付律師費，雙方未能達成一致。

讓王先生不能理解的是，除了天價漫游費，在雙方協(xié)商的8個月期間，這1.6萬元又產(chǎn)生了近9000元的滯納金。對此，電信營業(yè)廳工作人員表示，滯納金就是利滾利的模式，不過他們可協(xié)助進行取消操作。

此后，上海電信又給出費用7折、滯納金減免的解決方案，但王先生一家仍表示無法接受。

央廣網(wǎng)綜合澎湃新聞、新聞透視、上觀新聞等

來源： 央廣網(wǎng)